1. 기업이미지관리와 위기관리 커뮤니케이션의 개념과 관계 기업이미지는 기업조직의 홍보활동뿐만 아니라 위기상황 예방, 진단, 대응 등의 모든 단계에서 중요하다. “기업을 어떻게 인지하고 있는가에 대한 공중의 상”이라 할 수 있으며, 공중이 한 기업을 어떻게 알고 있는가에 대한 요소는 제공된 제품 및 서비스의 질, 장기적 투자로서의 가치, 재정의 건전성, 혁신성 등 다양한 요소가 있다. 2. 위기관리 프로세스와 대응 방안 1) 위기관리 커뮤니케이션의 중요성위기로 인해 기업의 PR활동이 가장 심하게 위협을 받게 된다. 기업활동과 관련하여 예기치 않았던 사건들이 발생하여 그 기업이 난관에 부딪히면 공중은 충격을 받고, 기업은 신뢰도와 비즈니스 활동에 대한 엄격한 시험 대상이 된다.위기를 조정하고 추후 실추된 기..